Seguimiento de Contactos

El rastreo de contactos es un proceso confidencial que puede ayudar a desacelerar la propagación de COVID-19 y otras enfermedades contagiosas al llegar a las personas que han sido diagnosticadas y a las que pueden haber estado expuestas.

Si da positivo por COVID-19 o entra en contacto con alguien que dio positivo por COVID-19, puede recibir información del Equipo Comunitario para COVID de Carolina del Norte. Si no se le contacta y necesita apoyo, llame al Equipo Comunitario para COVID de Carolina del Norte al 1-844-628-7223.

Puede ayudar a desacelerar la propagación de COVID-19. Si recibe un correo electrónico de NC-Outreach-noreply@dhhs.nc.gov, recibe un mensaje de texto del 45395 o ve aparecer en su teléfono a su departamento de salud local o a NC Outreach (1-844-628-7223), responda para ayudar a proteger a su comunidad y a las personas que le importan.

Vea una ilustración de cómo funciona el rastreo de contactos de COVID-19 a través de esta infografía: Infografía en español   Infografía en inglés

Lo que debe esperar

Si su prueba de COVID-19 da positivo y su prueba se informa a su departamento de salud local, es probable que el Equipo Comunitario para COVID de Carolina del Norte se comunique a través de mensajes de texto y/o correo electrónico. (Algunas personas también pueden ser contactadas por una llamada telefónica). Habrá un enlace en el texto o correo electrónico a información importante sobre el aislamiento y el acceso a los recursos, y tendrá la oportunidad de usar este enlace para enumerar de forma anónima a las personas que puede haber expuesto a COVID-19. Su nombre e información personal no se comparten con ninguno de sus contactos. Toda la información que proporcione es confidencial. También puede recibir un mensaje de texto y/o correo electrónico si estuvo expuesto a alguien que dio positivo por COVID-19 y lo incluyó como contacto cercano.

Aunque algunas personas que dan positivo pueden recibir una llamada telefónica del equipo de rastreo de contactos, no se lo hará para la mayoría de las personas. El Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte (NCDHHS, por sus siglas en inglés), actualmente está priorizando las llamadas telefónicas de rastreo de contactos a personas que están asociadas con brotes y/o que viven o trabajan en entornos de alto riesgo, como instalaciones de vida congregada, así como llamadas informativas a personas que no recibieron un mensaje de texto y/o son parte de una comunidad de escasos recursos. Si da positivo en la prueba de COVID-19, debe autoaislarse e informar a sus propios contactos cercanos de la exposición. Consulte las guías de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés), para obtener más información sobre cómo hacerlo. Si necesita apoyo o tiene preguntas, puede llamar al Equipo Comunitario para COVID de Carolina del Norte al 1-844-628-7223. 

Un rastreador de contactos del Equipo Comunitario para COVID de Carolina del Norte:

  • NUNCA pide su número de Seguro Social
  • NUNCA pide información financiera privada
  • NUNCA pide información de tarjeta de crédito
  • NUNCA le enviará un enlace sin los procedimientos de autenticación adecuados

Línea de ayuda Hope4NC (1-855-587-3463)

Hope4NC conecta a las personas con apoyos de salud mental y resiliencia que ayudan con las habilidades para sobrellevar y reforzar la capacidad de recuperación en tiempos de crisis. Hope4NC está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, con acceso a 711/TTY e intérpretes.

Asistencia inmediata

Si tiene preguntas sobre el rastreo de contactos y desea hablar con alguien de inmediato, llame a su departamento de salud local o al Equipo Comunitario para COVID de Carolina del Norte al 1-844-628-7223. Si necesita servicios y apoyo, puede encontrar apoyo de un Promotor de Salud local

Protección contra COVID-19

Las vacunas, las dosis de refuerzo, las mascarillas y el tratamiento brindan una fuerte protección contra enfermedades graves, hospitalización y muerte por COVID-19. Encuentre un sitio de vacunación cercano en vacunate.nc.gov. También hay asistencia disponible con el transporte. La guía de mascarillas está disponible en línea, y las mascarillas de alta calidad se pueden encontrar en su tienda local de artículos para el hogar. Si bien las vacunas brindan la mejor protección contra COVID-19, el tratamiento está disponible; sin embargo, los tratamientos se limitan actualmente a las personas de alto riesgo. Obtenga más información sobre los tratamientos para el COVID-19

 

Preguntas frecuentes

¿Qué es el rastreo de contactos?

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El rastreo de contactos es un proceso confidencial que puede ayudar a desacelerar la propagación de COVID-19 y otras enfermedades contagiosas al llegar a las personas que han sido diagnosticadas y a las que pueden haber estado expuestas al virus.

En ciertas situaciones, el rastreo de contactos puede ayudar a desacelerar la propagación de COVID-19. Al informar a las personas cuando han estado en contacto con alguien que ha dado positivo por COVID-19, las personas expuestas pueden quedarse en casa para proteger a su comunidad. 

Además, el rastreo de contactos proporciona una vía para conectar a las personas con apoyo gratuito y las herramientas necesarias para aislarse o ponerse en cuarentena, monitorear los síntomas, hacerse la prueba y ayudar a protegernos a nosotros mismos y a nuestros seres queridos.

Rastreo de contactos en Carolina del Norte

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El Equipo Comunitario para COVID de Carolina del Norte es el equipo de rastreadores de contactos que trabajan para desacelerar la propagación de COVID-19 en Carolina del Norte. El Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte reunió a este equipo (el Equipo Comunitario para COVID-19) a través de una asociación con los departamentos de salud locales para expandir su red, aumentar el número de rastreadores de contactos y manejar mejor la demanda adicional de rastreo de contactos causada por COVID-19. 

El rastreo de contactos es un proceso de salud pública realizado por rastreadores de contactos capacitados en coordinación con los departamentos de salud locales a través de mensajes de texto, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Las personas que dan positivo por COVID-19 y se someten a su prueba a su departamento de salud local son contactadas con mayor frecuencia por el Equipo Comunitario para COVID de Carolina del Norte a través de un mensaje de texto y/o correo electrónico. Se les proporciona un enlace para acceder a información importante sobre el aislamiento y los recursos disponibles, y tendrán la oportunidad de usar este enlace para enumerar de forma anónima a las personas que pueden haber expuesto a COVID-19. Toda la información compartida es confidencial. Luego, las personas que están expuestas a alguien que dio positivo y que esa persona enumeró como contacto cercano también pueden recibir un mensaje de texto y/o correo electrónico. 

En algunas situaciones, un miembro del personal de rastreo de contactos también puede llamar a las personas que han dado positivo por COVID-19 y charlar con quién pueden haber estado en contacto cercano mientras eran contagiosos, cómo aislarse y cómo encontrar los recursos necesarios, como alimentos y ayuda para la vivienda. Luego, los rastreadores de contactos llaman a estos contactos cercanos para notificarles de su posible exposición y brindarles orientación sobre la cuarentena, las fechas de las pruebas y cualquier recurso necesario. NCDHHS actualmente está priorizando hacer llamadas telefónicas de rastreo de contactos a personas que están asociadas con brotes y/o que viven o trabajan en entornos de alto riesgo, como instalaciones de vida congregada. NCDHHS también está priorizando las llamadas informativas a las personas que no recibieron un mensaje de texto y/o que son parte de una comunidad de escasos recursos. Si da positivo en la prueba de COVID-19, debe autoaislarse e informar a sus propios contactos cercanos de la exposición. Consulte los CDC para obtener más información sobre cómo hacerlo.

El centro de llamadas de NC COVID está disponible para responder preguntas o brindar apoyo según sea necesario. Puede encontrarles los 7 días de la semana de 7 a.m. a 7 p.m. al 844-628-7223. 

Los mensajes de texto del Equipo comunitario para COVID de NC provendrán del número 45394 y los correos electrónicos provendrán de NC-Outreach-noreply@dhhs.nc.gov. Si un miembro del equipo se comunica con usted por teléfono, NC OUTREACH (844-628-7223) o el número de teléfono de su departamento de salud local aparecerán en su teléfono. El equipo representa a las comunidades de Carolina del Norte y proporcionará apoyo e información en varios idiomas. Las personas deben asegurarse de responder la llamada cuando el Equipo Comunitario para COVID de Carolina del Norte se comunique.

Toda la información es confidencial, y su información personal o nombre no será revelado a nadie. Cualquier información que comparta con el Equipo Comunitario para COVID de Carolina del Norte es un registro de salud privado y es estrictamente confidencial. La información personal no se compartirá con otras agencias gubernamentales.

El Equipo Comunitario para COVID de NC nunca le pedirá su número de Seguro Social, información bancaria o de tarjeta de crédito, ni le enviará un enlace sin los procedimientos de autenticación adecuados. Si se le solicita esta información, cuelgue y llame a su departamento de salud local para reportar el incidente. Si cree que ha sido víctima de una estafa, puede comunicarse con la División de Protección al Consumidor del Fiscal General en línea o al 1-877-5-NO-SCAM.

Verifique que el mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica provenga de uno de los números o direcciones enumerados anteriormente. Si alguna vez tiene dudas de si un alcance es legítimo, comuníquese con usted para llamar a su departamento de salud local para confirmar. 

El Equipo Comunitario para COVID de Carolina del Norte siempre comenzará presentándose, nombrando al departamento de salud local de donde llaman y declarando que están llamando sobre un asunto urgente de salud pública. Pedirán alguna información para verificar que están hablando con la persona correcta, pero nunca pedirán el número de Seguro Social de nadie, números de banco o tarjeta de crédito, o cualquier otra información financiera en ningún momento. Si se le solicita esta información, cuelgue y llame a su departamento de salud local para reportar el incidente.

Cualquier información compartida con el Equipo Comunitario para COVID de Carolina del Norte es un registro de salud privado y es estrictamente confidencial.

Revise nuestra hoja informativa para obtener más información sobre cuándo y cómo ponerse en cuarentena o aislarse.

Comunicación con el equipo comunitario para COVID-19

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Si ha dado positivo por COVID-19 o se ha encontrado con alguien con COVID-19, el Equipo Comunitario para COVID-19 puede llamarlo, enviarle un mensaje de texto y/o enviarle un correo electrónico. El Equipo Comunitario puede verificar información básica como su nombre y apellido, fecha de nacimiento o dirección. El Equipo Comunitario también puede pedirle información sobre su viaje reciente, con quién ha estado en contacto, sus síntomas e historial médico (incluido el estado de vacunación) y los recursos que puede necesitar para quedarse en casa de manera segura. 

El Equipo Comunitario nunca le pedirá su número de Seguro Social, número de cuenta bancaria o tarjeta de crédito, o cualquier otra información financiera. Si se le solicita esta información, cuelgue y llame a su departamento de salud local para reportar el incidente.

Cualquier información que se comparta con el Equipo Comunitario para COVID-19 es un registro de salud privado y es estrictamente confidencial. La información personal no se compartirá con otras agencias gubernamentales, y los nombres de las personas y los contactos no se divulgarán ni se compartirán.
 

Si se realiza una prueba que proporciona resultados en el hogar sin estar bajo la supervisión de un proveedor de pruebas, el Equipo Comunitario para COVID-19 no será informado de su resultado ni intentará comunicarse. Si completa una prueba en casa que se envía a un laboratorio, el equipo será informado de su resultado y puede intentar comunicarse por mensaje de texto o correo electrónico. Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con el Equipo Comunitario para COVID-19 al 1-844-628-7223 de 7 a.m. a 7 p.m. todos los días. 

Consulte este enlace para obtener la guía de pruebas en el hogar.

Es posible que no reciba ninguna llamada telefónica del Equipo Comunitario de Carolina del Norte, ya que el alcance puede limitarse a mensajes de texto o correo electrónico. Si no ha recibido ninguna comunicación y necesita más apoyo, llame a su departamento de salud local o llame al centro de llamadas del Equipo Comunitario para COVID-19 al 1-844-628-7223.

Si es una persona con quien no se han contactado por mensaje de texto o correo electrónico o que vive en áreas desatendidas, es posible que reciba una llamada telefónica para conectarlo con los recursos disponibles. Las llamadas telefónicas para la investigación completa del caso y el rastreo de contactos se realizan para las configuraciones de mayor prioridad, como en los entornos de vida congregada. Si cree que ha dado positivo o cree que ha estado expuesto a COVID-19 y no ha recibido ninguna comunicación del Equipo Comunitario para COVID-19, comuníquese con su departamento de salud local o el centro de llamadas del Equipo Comunitario para COVID-19 al 1-844-628-7223.

Si un miembro del Equipo Comunitario para COVID-19 lo llama y no puede contestar el teléfono, dejará un correo de voz. Sabrá que es un miembro del Equipo Comunitario llamando porque:

  • Se identificará con su nombre de pila y el departamento de salud local de donde están llamando.
  • Dirá: "Nos estamos comunicando con usted sobre un asunto urgente de salud pública. Nos gustaría hablar con usted para brindarle más información y compartir orientación".
  • Proporcionará un número de teléfono para devolver la llamada, que sería el centro de llamadas del Equipo Comunitario para COVID-19 al 1-844-628-7223 o el número de su departamento de salud local. 

Además, es probable que recibas un mensaje de texto o un correo electrónico del Equipo Comunitario. Los mensajes de texto del Equipo Comunitario para COVID-19 provendrán del número 45394, y los correos electrónicos provendrán de la dirección de correo electrónico NC-Outreach-noreply@dhhs.nc.gov.  

Si el Equipo Comunitario no puede comunicarse con usted por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono, puede hacer un seguimiento con usted en persona. Si cree que ha dado positivo o cree que ha estado expuesto a COVID-19 y no ha recibido ninguna comunicación del Equipo Comunitario para COVID-19, comuníquese con su departamento de salud local.

No, pero el rastreo de contactos solo funciona si todos hacen su parte y responden. El Equipo Comunitario para COVID-19 hará múltiples intentos para llegar a cualquier persona que no responda o no pueda responder.

Es posible que las personas que han estado en contacto con alguien con COVID-19 no muestren ningún síntoma y no se den cuenta de que pueden estar propagando el virus. Contestar el teléfono cuando el Equipo Comunitario para COVID-19 llama, responder a sus mensajes de texto o correos electrónicos y proporcionar información ayuda a proteger a sus seres queridos y a su comunidad.

¡Sí! Si ha sido vacunado contra COVID-19, aún debe responder al contacto del Equipo Comunitario para COVID-19. El miembro del equipo puede hacerle preguntas sobre su estado de vacunación y, dependiendo de su estado de vacunación y cualquier síntoma que pueda haber experimentado, puede ayudar a interrumpir el contacto adicional si no es necesario.

Tecnología utilizada para el rastreo de contactos

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Además de los recursos del departamento de salud local, el Equipo Comunitario para COVID-19 utiliza un software llamado Herramienta de Alcance del Equipo Comunitario para COVID-19 para almacenar y rastrear la información recopilada durante el proceso de rastreo de contactos. Esta herramienta es una plataforma de salud pública segura y mantiene la información personal privada y confidencial. 

Además de almacenar información, esta herramienta ayuda al Equipo Comunitario a identificar y llegar a las personas que pueden haber encontrado a una persona que tiene COVID-19. La herramienta puede iniciar mensajes de texto y correo electrónico para notificar a las personas que han dado positivo o han estado expuestas a COVID-19. Además, si una persona opta por el proceso digital, puede iniciar una evaluación diaria de texto o correo electrónico para permitir un medio eficiente de comunicación sobre los cambios en los síntomas o las necesidades de recursos.  

Para las personas que han dado positivo por COVID-19, la herramienta también contiene un portal de casos de pacientes donde pueden ingresar información a través de su teléfono o computadora sobre contactos cercanos a los que pueden haber expuesto. 

Rastreo de contactos para escuelas Kínder a 12.°

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Carolina del Norte recomienda que las escuelas K-12 sigan la Guía Operativa para Escuelas K12 de los CDC para reducir el riesgo de COVID-19 en el entorno escolar. Los materiales complementarios del NCDHHS para ayudar a los líderes escolares con el rastreo de contactos incluyen los Procedimientos de respuesta a los casos de COVID-19 en las escuelas K-12 (en inglés). Consulte la actualización del NCDHHS sobre la orientación para los entornos escolares K12 para obtener más información.